12 pravila za civilni razgovor
Napomena urednika: Sljedeća pravila za građanski razgovor napisao je 1692. godine utjecajni engleski pravnik Matthew Hale u pismu svojoj djeci. Nevjerojatno je koliko se dobro drže više od tri stoljeća kasnije! (Tekst je skraćen i preoblikovan prema izvorniku.)
Haleove upute za civilizirani razgovor su sljedeće: 1. Budite kratki u svom govoru, odgovorite na pitanje jasno i koncizno. 2. Budite suzdržani, nemojte biti prenagli ili prenagli u iznošenju svojih misli. 3. U društvu više slušaj nego što govoriš; a kad govoriš, neka to radije bude kao iznimka nego da uvijek govoriš. 4. U sporovima budi umjereniji u isticanju vlastitog prava, nego u brizi da zadržiš tuđu nepravdu. 5. Čuvajte se prekidanja drugih u njihovom diskursu; i protiv upotrebe onih podlih psovki koje su prečeste kod mnogih ljudi koji ne vrijeđaju ništa osim svojim lošim manirama. 6. Budite pošteđeni povišica i proklinjanja; i nikada ne proklinjite niti kunite osim u velikim prilikama, i nikada osim dužnim poštovanjem prema Vrhovnom Biću
1. Nikada ne govorite ništa za istinu za koju znate ili vjerujete da je lažna. Laž je velika uvreda protiv samog čovječanstva; jer tamo gdje nema obzira prema istini ne može postojati sigurno društvo između čovjeka i čovjeka. I to je ozljeda govornika; jer, osim sramote koju mu donosi, izaziva toliko podlosti uma da on jedva može reći istinu ili izbjeći laž, čak i kada za to nema potrebe. S vremenom dođe do takve situacije, da kao što drugi ljudi ne mogu vjerovati da govori istinu, tako i on sam jedva zna kada govori neistinu.
2. Kao što morate paziti da ne lažete, tako morate izbjegavati približavanje tome. Ne smijete dvoumiti, niti govoriti nešto pozitivno za što nemate ovlasti osim izvješća, nagađanja ili mišljenja.
3. Neka vaše riječi budu malo, kako ne biste sebi uskratili priliku da steknete znanje, mudrost i iskustvo slušajući one koje ušutkavate svojim “bezobraznim govorom”.
4. Ne budite previše ozbiljni, glasni ili nasilni u razgovoru. Ušutkajte protivnika razumom, a ne galamom.
5. Pazite da ne prekidate drugoga dok govori. Saslušaj ga, pa ćeš ga bolje razumjeti i moći ćeš mu bolje odgovoriti.
Tekst je skraćen i preoblikovan prema izvorniku. Haleov savjet je i danas koristan i može se sažeti u nekoliko ključnih točaka: (1) izbjegavajte žestoke rasprave, (2) poštujte tuđa stajališta, (3) slušajte više nego što govorite i (4) pokušajte vidjeti stvari iz perspektive druge osobe. Slijeđenje ovih smjernica pomoći će osigurati da uljudni razgovori ostanu uljuđeni, čak i kada dođe do neslaganja.
6. Razmislite prije nego što progovorite, posebno kada je posao važan. Odvagnite smisao onoga što želite izgovoriti i izraze koje namjeravate koristiti. Bezobzirne osobe ne misle dok ne progovore; ili govore, pa misle.
7. Kada ste u društvu s lakim, taštim, drskim osobama, neka vas promatranje njihovih nedostataka učini opreznijima, kako u vašem razgovoru s njima tako iu vašem općem ponašanju, kako biste mogli izbjeći njihove pogreške.
8. Pazi da se ne pohvališ. To je znak da vam je ugled mali i da tone ako vas vlastiti jezik mora hvaliti.
9. Govorite dobro o odsutnima kad god imate prikladnu priliku. Nikada ne govori loše o njima ili o bilo kome osim ako nisi siguran da to zaslužuju i osim ako je to potrebno za njihovu promjenu ili za sigurnost i dobrobit drugih.
10. Nemojte se rugati i šaliti stanju ili prirodnim manama bilo koje osobe. Takvi prekršaji ostavljaju dubok dojam.
11. Budite vrlo oprezni da nikome ne uputite prijekorne, prijeteće ili zlobne riječi. Kad se greške ukore, neka se to učini bez prijekora ili gorčine. Inače će prijekor izgubiti svoj kraj i, umjesto da popravi, razbjesnit će počinitelja i pravedno izložiti ukoru onoga koji ga ukorava.
12. Ako je osoba strastvena i ružno vam govori, radije ga sažalite nego da se ljutite. Otkrit ćete da su šutnja ili vrlo nježne riječi najbolja osveta za prijekore. Oni će ili izliječiti ljutitog čovjeka, i učiniti ga žalim za njegovu strast, ili će mu biti teška prijekor i kazna. Ali, u svakom slučaju, oni će sačuvati vašu nevinost, dati vam reputaciju mudrosti i umjerenosti i zadržati vedrinu i staloženost vašeg uma.